催种和流动儿童追踪解决方案

现状和问题

接种单位要定期对辖区漏种人员进行查漏补种，以确保国家免疫规划疫苗的接种率。主要采取发送短信、人工拨打电话的方式开展工作。随着社会发展，儿童流动越来越频繁，流动的数量也在逐年增加。

这给查漏补种和流动儿童管理工作带来以下挑战：

一、   发短信效果差。

二、   打电话工作量大，个别家长态度恶劣。

三、   无法准确掌握流动儿童的去向，跟踪困难。

解决方案

使用AI语音机器人智能与家长交互，了解没有接种的原因。智能分析答案为接种单位提供后续工作建议，标注到档案的跟踪记录。

具体功能

1. 催种：接种单位可从接种通知、7-1统计表、接种率统计等功能中一键添加到智能催种系统中，交给AI机器人进行电话催种。

2. 自动化催种和流动儿童跟踪AI机器人自动播打预留的移动电话，按话术与家长沟通，了解接种意愿或不能接种的原因（移居、生病、拒种、死亡等）。通话过程无需人工干预，自动按给定的技能和约束为家长提供多轮对话，智能收集家长的接种意愿、儿童健康状况、移居情况等。

3. 跟踪催种结果

挂机后自动分析通话录音并为工作人员提供智能的工作建议。AI 语音机器人对催种结果进行智能分析，为接种单位提供工作建议。支持查看文字和回放录音，由人工做相应的处理。

对于已移居其他城市的，提出迁出管理建议；对于尚在本市但因客观原因暂时不能接种的，记录原因；对于主观原因不想接种的，也可提示医生主动介入。

通知的结果会自动回写到档案的通知记录中，以便接种单位随时回顾。智能电话有录音，允许随时回放。

主要特性

1.简单：从接种系统的接种率相关报表或接种通知直接发起。

2.高并发：5分钟播打100个电话，极速完成催种或随访任务。

3.轮询：自动向档案所有预留电话轮询拨打，无需人工干预。

4.语音识别：支持语音转换文字，并可回放。

5.提供处理建议：根据语音识别结果提供智能操作建议，省力省心。

6.支持统采：区县或市级统一采购，门诊共享使用额度。

优势

1.免登录：内置集成在接种系统模块中，无需二次登录。

2. 提高效率与减轻负担：实施批量自动呼叫，优化接听率。通过指定时间段呼叫，减轻医生工作量。

3.智能互动与记录：AI主导互动，提供温馨顺畅的沟通体验。智能语音识别与文字存档，便于信息管理。

4.精准催种管理：数据同源，极高精准性。可控催种时间、排除最近接种过的、疫苗种类和目标人群等，防止投诉。

5.提升随访效率：将催种记录与随访工作整合，提高工作效率。

6.增强信任与宣传：固定来电显示，配合官方平台宣传，提升服务信任度。

7.双向隐私保护：患者信息无需手工导出直出运营商呼叫，避免泄露，保护患者隐私。避免医生个人电话被标识或拉黑，保护医生隐私。